Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky
pro poskytovatele služeb a digitálního obsahu 

Poskytovatel:  

Ing. Lenka Mušková, FinVia.pro 

U Hřiště 430, 250 81 Nehvizdy 

IČO: 64586294 

zapsaná v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem Brandýs nad Labem–Stará Boleslav e‑mail: lenka.muskova@finvia.pro 

Telefon: +420 606 629 114 

(dále jen „Poskytovatel“) 

Definice: 

„Služby“ – konzultace 1:1, advisory, workshopy a odborné poradenství v oblasti financí, procesů a řízení  

„Digitální obsah“ – šablony, e‑booky, videa, záznamy webinářů, členská sekce  „Online akce“ – živé online webináře  

„Balíček“ – kombinace digitálního obsahu a služeb 

I. Distanční smlouvy 

  1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti fyzické osoby, která  uzavírá smlouvu o poskytování služeb nebo smlouvu o poskytování digitálního obsahu jako  spotřebitel, nebo fyzické či právnické osoby v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen „zákazník“) prostřednictvím webových stránek https://finvia.pro a jedná se tedy o distanční  smlouvy a pro ně stanovené obchodní podmínky. 
  2. Zákazník při smluvním vztahu s Poskytovatelem souhlasí s použitím komunikačních prostředků na  dálku při uzavírání distanční smlouvy. 
  3. Poskytovatel neúčtuje zákazníkům jakékoliv další poplatky za použití komunikačních prostředků pro  uzavření distanční smlouvy nad rámec základní sazby, kterou zákazník platí za používání těchto  komunikačních prostředků.  
  4. Tyto podmínky se použijí i v případě nákupu prostřednictvím externích prodejních/platebních  nástrojů, pokud na ně Poskytovatel v objednávce nebo na webu odkazuje. 

II. Objednávka a uzavření smlouvy 

  1. Smluvní vztah (uzavření distanční smlouvy) mezi Poskytovatelem a zákazníkem vzniká potvrzením  doručené objednávky zákazníkovi na jeho e‑mailovou adresu, a to i prostřednictvím automaticky  generované zprávy, nesjednají-li smluvní strany jinak.
  2. Uvede-li zákazník v objednávce své IČO a fakturační údaje, a tedy zamýšlí využít služby či produkty  Poskytovatele v rámci své podnikatelské činnosti, nebude na něj pohlíženo v rámci smluvního vztahu  jako na spotřebitele a jeho smluvní vztah s Poskytovatelem bude posuzován jako smluvní vztah dvou  podnikajících osob; v opačném případě se má za to, že zákazník je v postavení spotřebitele a na vztah  s Poskytovatelem se uplatní ujednání z.č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. 
  3. Webové stránky Poskytovatele obsahují seznam a popis služeb a digitálního obsahu včetně uvedení  ceny. Ceny jsou uvedeny jako konečné. Je-li Poskytovatel plátcem DPH, je cena uvedena včetně DPH;  není-li plátcem, je uvedena bez DPH. 
  4. Pro objednání zákazník provede příslušnou volbu na webové stránce a vyplní objednávkový formulář  a svůj nákup stvrdí vyjádřením souhlasu s upozorněním na povinnost platby.  5. Poskytovatel bez zbytečného odkladu po obdržení objednávky zákazníkovi potvrdí přijetí objednávky  e‑mailem.  
  5. Poskytovatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout nebo stornovat, zejména z důvodu vyčerpání  kapacit, technických problémů, zjevné chyby v ceně nebo objednávce, nebo pokud by plnění bylo v  rozporu s právními předpisy či těmito obchodními podmínkami. O této skutečnosti Poskytovatel  zákazníka bez zbytečného odkladu informuje.

III. Cena a platební podmínky 

  1. Zákazník získává přístup k digitálním produktům po zaplacení plné stanovené ceny.  2. V případě platby převodem je splatnost faktury 5 dnů. Není-li do této doby cena uhrazena, je  Poskytovatel oprávněn objednávku stornovat. 
  2. Daňový doklad – fakturu Poskytovatel zašle v elektronické podobě na e‑mailovou adresu zákazníka. 4. Způsob platby si zákazník vybere při vyplňování objednávkového formuláře. Platba je úspěšně dokončena zobrazením potvrzující zprávy a jejím zasláním e‑mailem. 
  3. Způsoby platby mohou být napojeny na platební bránu externího dodavatele, který poskytuje technologii bezpečného zpracovávání online plateb. 
  4. Poskytovatel přijímá úhradu svých produktů v českých korunách. V případě, provede-li zákazník  úhradu za produkty v jiné měně, budou uhrazené prostředky přepočítány a připsány na účet  Poskytovatele v českých korunách dle aktuálních podmínek a kurzu banky Poskytovatele. 7. U služeb a balíčků služeb je Poskytovatel oprávněn požadovat platbu předem nebo zálohovou platbu.  Není-li dohodnuto jinak, je zahájení poskytování služby podmíněno úhradou sjednané ceny nebo zálohy.

IV. Dodací podmínky

1. Produkty 

(i) Online kurzy 

Při koupi on-line produktu (zejména online kurzy, záznamy apod.) může být Poskytovatelem zákazníkovi po uhrazení ceny vytvořen uživatelský účet k členské sekci. V případě, bude-li online  produkt šířen jiným způsobem než prostřednictvím členské sekce, budou zákazníkovi zaslány  přístupové údaje k jiné platformě, jejímž prostřednictvím bude kurz či záznam dostupný, či bude šířen  e‑mailem či jinou, Poskytovatelem vyhrazenou formou. Doba přístupu je uvedena v popisu produktu.  Není-li uvedeno jinak, je přístup poskytnut na 12 měsíců od úhrady. 

(ii) Materiály ke stažení či zhlédnutí 

V případě produktů, které se stahují z webového prostředí (e‑booky, šablony apod.) zašle Poskytovatel zákazníkům odkazy a další přístupové údaje, na jejichž základě jim bude umožněno si zakoupený produkt stáhnout. Odkaz ke stažení je dostupný po dobu 30 dnů od doručení (není-li uvedeno jinak). 

(iii) Konzultace 

Poskytovatel sjedná se zákazníkem termín konzultace individuálně nebo prostřednictvím rezervačního  systému. 

Zákazník může požádat o změnu termínu nejpozději 48 hodin před sjednaným termínem. Při zrušení nebo změně termínu méně než 48 hodin předem, případně při nedostavení se zákazníka na  sjednanou konzultaci, je konzultace považována za uskutečněnou a nárok na vrácení ceny nevzniká. Poskytovatel je oprávněn ze závažných důvodů termín konzultace změnit; v takovém případě nabídne  náhradní termín nebo vrácení poměrné části ceny. 

(iv) Služby  

Jednotlivé služby jsou poskytovány v rozsahu, způsobem a v termínech uvedených na webových  stránkách Poskytovatele, případně v rozsahu, způsobem a v termínech dohodnutých individuálně mezi  Poskytovatelem a zákazníkem, zejména prostřednictvím e‑mailové komunikace. Služba je považována za závazně objednanou okamžikem potvrzení objednávky zákazníkem a jejím  přijetím ze strany Poskytovatele, není-li dohodnuto jinak. 

Zákazník bere na vědomí, že řádné poskytnutí služby je podmíněno jeho součinností, zejména včasným  poskytnutím potřebných podkladů, informací a rozhodnutí. V případě prodlení zákazníka s poskytnutím  součinnosti není Poskytovatel v prodlení s plněním a je oprávněn odpovídajícím způsobem upravit  termíny poskytnutí služby.

Poskytovatel nenese odpovědnost za prodlení, omezení nebo nemožnost poskytnutí služby, která  vznikne v důsledku nečinnosti, prodlení nebo nedostatečné součinnosti zákazníka. Pokud zákazník neposkytne potřebnou součinnost ani v dodatečné přiměřené lhůtě stanovené  Poskytovatelem, je Poskytovatel oprávněn přerušit poskytování služby nebo považovat službu za  poskytnutou v rozsahu odpovídajícím dosavadnímu plnění.

2. Balíčky produktů 

Poskytovatel výslovně stanovuje a upozorňuje zákazníky, že některé jeho služby sestávají z kombinace  digitálního obsahu a služeb. V případě zakoupení takového balíčku se v případě nevyčerpání všech  součástí či nevyčerpání v předem stanoveném období z důvodů na straně zákazníka uhrazené prostředky  za tyto součásti balíčku nevrací. 

3. Společná pravidla 

i) V případě, že Poskytovatel pro čerpání některých služeb vytvoří pro své zákazníky uživatelské účty,  je zákazník v takovém případě povinen dodržovat mlčenlivost o přístupových údajích ke svému  členskému účtu.  

ii) Poskytovatel si vyhrazuje právo poskytovat produkty pouze po dobu stanovenou v popisu konkrétní  služby či produktu.  

iii) Těmito obchodními podmínkami se řídí také právní poměry mezi Poskytovatelema zákazníkem,  pokud Poskytovatel poskytne digitální obsah za osobní údaje namísto odměny, tzv. „magnet“ (a  Poskytovatel poskytnuté osobní údaje zpracovává i pro jiné účely než poskytnutí digitálního obsahu  nebo splnění svých zákonných povinností). 

iv) Poskytovatel zpřístupní zákazníkovi zakoupený digitální obsah v nejnovější verzi dostupné v době  uzavření smlouvy. Poskytovatel není povinen poskytovat aktualizace digitálního obsahu, pokud není u  konkrétního produktu výslovně uvedeno jinak. 

v) Digitální obsah je určen výhradně pro osobní (u podnikatelů interní) potřebu zákazníka. Zákazník  není oprávněn digitální obsah dále šířit, zpřístupňovat třetím osobám, pořizovat záznamy, kopírovat či  jinak rozmnožovat, není-li výslovně uvedeno jinak.

V. Odstoupení od smlouvy 

  1. Zákazník je oprávněn od smlouvy uzavřené s Poskytovatelem odstoupit, stanoví-li tak uzavřená  smlouva, tyto obchodní podmínky nebo příslušná ustanovení občanského zákoníku.  2. Obecně má zákazník v postavení spotřebitele u smluv uzavřených distančním způsobem dle § 1829  NOZ právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dní ode dne uzavření smlouvy. Toto právo je u zákazníka  v postavení podnikatele vyloučeno.
  2. Upozornění na výjimku odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku u digitálního obsahu pro  spotřebitele: není-li u konkrétního produktu typu digitální obsah stanoveno jinak, Poskytovatel  informuje zákazníka prostřednictvím svých stránek a zákazník výslovně uděluje prostřednictvím  možností na stránkách Poskytovatele souhlas, že je mu digitální obsah zpřístupněn bezodkladně po  zaplacení kupní ceny. V takovém případě pak zákazník ztrácí právo na odstoupení od smlouvy ve  14denní lhůtě od uzavření smlouvy o poskytnutí digitálního obsahu. Z důvodu těchto okolností hodných  zvláštního zřetele je u digitálního obsahu nabízených prostřednictvím stránek či dalších internetových  služeb Poskytovatele vyloučena možnost odstoupit v uvedené lhůtě do 14 dnů od smlouvy uzavřené  způsobem na dálku a požadovat vrácení celé uhrazené ceny. 
  3. Zákazník v postavení spotřebitele je oprávněn od smlouvy na poskytnutí digitálního obsahu uzavřené  způsobem na dálku odstoupit v případě, nedodá-li Poskytovatel digitální produkt bezodkladně po jeho  zaplacení nebo v dodatečné lhůtě stanovené zákazníkem (pokud není výslovně v popisu produktu  stanoveno pozdější datum dodání). Zákazník může od smlouvy odstoupit bez dodatečné lhůty jen v  případě, že je z prohlášení Poskytovatele nebo z okolností zjevné, že poskytovatel digitální obsah  neposkytne anebo vyplývá-li z ujednání stran nebo z okolností při uzavření smlouvy, že je plnění v  určeném čase nezbytné. Výslovně se však stanovuje, že toto ujednání se nepoužije v případě tzv.  předprodejů a dalších případů, kdy je stanoveno pozdější datum dodání plnění.  
  4. Odstoupení zákazník může zaslat Poskytovateli e‑mailem na adresu lenka.muskova@finvia.pro nebo  písemně na adresu jeho místa podnikání, které je uvedeno v těchto obchodních podmínkách v jejich  úvodu, ale také jakoukoliv jinou formou. Odstoupení od smlouvy postačuje prokazatelně odeslat  Poskytovateli i poslední den 14denní lhůty od uzavření smlouvy. 
  5. V případě řádně učiněného odstoupení od smlouvy Poskytovatel vrátí přijaté peněžní prostředky  nejpozději do 14 dnů od přijetí odstoupení.  
  6. Poskytovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit, jestliže není možné z objektivních důvodů produkt  za původních podmínek poskytnout, plnění se stane objektivně nemožným nebo protiprávním.  Odstoupení Poskytovatele bude vždy zdůvodněno ze zákonem stanovených nebo v těchto podmínkách  uvedených důvodů. Odstoupení je účinné doručením oznámení zákazníkovi.

VI. Odpovědnost za vady a reklamace 

  1. Zákazník je oprávněn uplatnit svá práva vznikající z vadného plnění, a to v případě, vykazuje-li  produkt vadu či jiný rozpor s jeho objednávkou. Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými  právními předpisy, zejména ust. § 1914 – 1925 občanského zákoníku. U služeb pak také § 2099 až 2112 občanského zákoníku a pro zákazníky, kteří jsou v postavení spotřebitele, pak také § 2158 až 2160 občanského zákoníku, kdy se v souvislosti s ust. § 2615 použijí u služeb přiměřeně uvedená ustanovení jako u kupní smlouvy. U digitálního obsahu pak ustanoveními § 2389a – 2389s občanského zákoníku a  pro zákazníky v postavení spotřebitele pak také ustanoveními i § 2389g až 2389s občanského zákoníku.
  2. Poskytovatel odpovídá za to, že produkt při převzetí nevykazuje vady. Poskytované informace a  doporučení nejsou právním, daňovým ani investičním poradenstvím a vycházejí z informací  poskytnutých zákazníkem. Zákazník je odpovědný za rozhodnutí a implementaci doporučení. 
  1. Vadu je povinen zákazník uplatnit u Poskytovatele emailem bezodkladně po jejím zjištění na e mailovou adresu lenka.muskova@finvia.pro, případně jiným způsobem. Vadu lze zákazníkem  v postavení podnikatele vytknout při převzetí plnění. Vadu lze zákazníkem v postavení spotřebitele  vytknout v maximální zákonné objektivní reklamační lhůtě, která je stanovena šest měsíců od převzetí  předmětu plnění. Vadu krytou zárukou lze vytknout nejpozději v reklamační lhůtě určené délkou záruční doby, pokud je záruční doba delší než šest měsíců, u digitálního obsahu je 24 měsíců, nestanoví-li ji výslovně Poskytovatel delší. 
  2. Zákazník může požadovat odstranění vady, přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Volbu  vyřešení reklamace provede zákazník. Zákazník však není oprávněn od smlouvy odstoupit, jedná-li se  o vadu nevýznamnou.  
  3. Stanovuje se v souladu se zákonem, že přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou produktu  bez vady a vadného produktu, který byl zákazníkovi poskytnut. Má-li být produkt poskytován po určitou  dobu, zohlední se doba, po kterou byl poskytován vadně.  
  4. Peněžité částky, které má Poskytovatel z důvodu vadného plnění vydat zákazníkovi, ať už z titulu  poskytnutí přiměřené slevy či pokud zákazník odstoupí od smlouvy, vrátí Poskytovatel na vlastní  náklady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil u  Poskytovatele příslušné právo z vadného plnění. 
  5. Stanovuje se lhůta 30 dnů pro vyřešení nároků zákazníka z titulu odpovědnost za vady, s tím, že  Poskytovatel je povinen zákazníka do konce této lhůty vyrozumět o výsledku reklamačního řízení a  v případě, není-li možné v této lhůtě nároky zákazníka vyřešit, je třeba mu o tom předem poskytnout  informaci a ve lhůtě 30 dnů jej o průběhu reklamačního řízení informovat.  
  6. Zřídil-li Poskytovatel provozovnu, zajistí, aby po celou otevírací dobu byl přítomen pracovník  oprávněný k přijetí reklamací.  
  7. Odpovědnost Poskytovatele za škodu vzniklou v souvislosti s poskytováním služeb nebo digitálního  obsahu je omezena do výše ceny uhrazené zákazníkem za konkrétní produkt nebo službu, s výjimkou  škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.


VII. Závěrečná ustanovení 

  1. Poskytovatel je autorem a vykonavatelem autorských práv k službám a produktům, webům a jejich  jednotlivým součástem, mají-li charakter autorského díla, není-li v rámci webů uvedeno jinak. Poskytovatel je autorem a vykonavatelem autorských práv k součástem online produktů, mají-li  charakter autorského díla. Užití díla bez souhlasu Poskytovatele či jakýkoliv jiný neoprávněný výkon  práv k dílům je zakázán.  
  1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů (ADR) ze smlouvy je příslušná: Česká obchodní  inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1929/64, Praha 2, 120 00, e‑mail:  adr@coi.cz, web: adr.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese  http://ec.europa.eu/consumers/odr je rovněž možné využít při řešení sporů mezi Poskytovatelem a  zákazníkem ze smlouvy, v případě, jedná-li se o spotřebitelský spor. 
  2. Jakékoli hodnocení produktů nebo poskytovatele (recenze), které je uvedeno na webových stránkách,  pochází od osoby, které byl digitální obsah skutečně zpřístupněn nebo která využila službu. 4. Znění těchto všeobecných obchodních podmínek může Poskytovatel měnit či doplňovat a tyto změny  jsou účinné zveřejněním nových všeobecných obchodních podmínek (jejich změn) na webu  Poskytovatele. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti  předchozího znění obchodních podmínek. 
  3. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane,  namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce  přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení. 6. Právní vztahy mezi Poskytovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.


Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti ke dni (21. 1. 2026).